Política de Devolución, Reembolsos, Envíos y Términos de Compra

En Ángeles Holísticos, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales. Para garantizar una experiencia satisfactoria, detallamos nuestra política de compra, envío, devoluciones y reembolsos. Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta estas condiciones.

1. Términos de Compra

Disponibilidad de Productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible después de realizar su compra, le notificaremos de inmediato para ofrecerle una solución (reembolso o cambio).

Precios

Los precios incluyen IVA (cuando corresponda) pero no incluyen gastos de envío, que se calculan al finalizar la compra.

Pagos

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito y otros métodos digitales disponibles en la plataforma. Los pagos son procesados a través de pasarelas seguras y certificadas.

2. Política de Envíos

Cobertura:

Realizamos envíos a todas las regiones donde tenemos permitido operar. Algunos productos pueden tener restricciones específicas según el país o región.

Tiempo de Envío:

○ Envíos nacionales: 2-5 días hábiles.

○ Envíos internacionales: 7-15 días hábiles.

○ Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a factores externos como aduanas o demoras logísticas.

Costo de Envío:

Calculado según el peso, tamaño del paquete y destino.

Seguimiento de Envío:

Una vez despachado el pedido, recibirá un número de seguimiento para monitorear su entrega.

3. Política de Devoluciones

Condiciones para Devoluciones:

○ El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas intactas y acompañado del comprobante de compra.

○ El cliente debe notificar la intención de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

○ Los productos relacionados con la salud, como suplementos, aceites esenciales o cualquier artículo de uso personal, no son elegibles para devolución si el empaque está abierto o el producto ha sido usado, salvo defectos de fabricación.

Productos No Retornables

○ Productos personalizados.

○ Productos en oferta o liquidación.

○ Bienes perecederos o consumibles abiertos.

Proceso de Devolución:

○ Contacte a nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo devoluciones@angelesholisticos.com indicando el motivo de la devolución.

○ Envíe el producto a la dirección que le proporcionemos, asegurándose de empacarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

○ Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

4. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Criterios para Reembolso:

○ Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

○ El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Casos de Reembolso Parcial:

○ Productos que no cumplan con las condiciones de devolución pero puedan ser aceptados bajo ciertas circunstancias.

Reembolsos No Aceptados:

○ Si el producto no llega en condiciones adecuadas o el cliente no sigue los pasos indicados para la devolución.

Recepción de Productos Dañados:

Si recibe un producto dañado, notifique dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos del artículo, el empaque y el número de pedido a soporte@angelesholisticos.com.

Errores en el Pedido:

Si recibe un artículo incorrecto, lo reemplazaremos sin costo adicional.

Cancelaciones Antes del Envío:

Las órdenes pueden ser canceladas dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido. Las cancelaciones despues de haber hecho el envio no son aceptadas.

Garantías de Productos

Las órdenes pueden ser canceladas dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido. Las cancelaciones despues de haber hecho el envio no son aceptadas.

Restricciones de Envío y Devolución Internacional

● Los clientes internacionales son responsables de los aranceles, impuestos y otros costos asociados con la importación.

● No garantizamos la devolución de productos internacionales debido a las restricciones aduaneras locales.

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+57 312 567 89 00 Colombia

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LUN-VIE: 8am to 8pm

SAB-DOM: 8am to 5pm

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